SaraMedia “đem con bỏ chợ”?

Mới đây, khách hàng tên Đặng Văn Ba (ở 432 Châu Thị Kim, Phường 7, thị xã Tân An, tỉnh Long An) đã gửi đơn khiếu nại tới Báo BĐVN phản ánh về dịch vụ thẻ thanh toán trực tuyến đa năng Onpay của Công ty cổ phần truyền thông Sara (SaraMedia). Theo đơn phản ánh, ông Ba mua một số thẻ Onpay của SaraMedia từ giữa năm 2008 sử dụng cho game VTC và nạp tiền cho điện thoại di động trả trước (thẻ này còn có thể sử dụng cho các dịch vụ khác như học trực tuyến, điện thoại quốc tế, một số dịch vụ mua bán điện tử) nhưng đến cuối năm 2008 thì xảy ra sự cố là việc không thể dùng thẻ này để nạp tiền trực tuyến vào hệ thống game VTC. Mãi tới ngày 20/12/2008 thì SaraMedia mới có thông báo trên hệ thống dịch vụ của mình (onpay.vn) rằng đã mở lại hệ thống dịch vụ nhưng chỉ được ít hôm lại ngừng dịch vụ và từ đó đến nay không hề có một thông tin nào đến khách hàng. Trong khi đó, ông Ba (và có thể còn không ít người khác) đã mua thẻ Onpay mà không sử dụng được. Ông Ba đã gọi đến tổng đài của SaraMedia và được thông báo là “chờ”. Nhưng đợi hoài không thấy. Đến ngày 22/5/2009, ông Ba lại gọi tới tổng đài theo số 04.36410222 thì được nhân viên trực thông báo là thẻ Onpay đã ngừng hoạt động và công ty đã thông báo cho các đại lý. Cũng theo nhân viên này thì công ty chỉ chịu trách nhiệm với các đại lý phân phối, còn khách hàng lấy thẻ ở đại lý nào thì gặp đại lý đó để giải quyết. Song, ông Ba là người sống ở tỉnh lẻ và mua thẻ của nhân viên đi bán lẻ nên không biết đại lý nào của SaraMedia. Không biết hỏi ai, ông Ba liền cố gắng tìm trên trang web của công ty nhưng cũng không thấy danh sách đại lý nào. Trang web của SaraMedia không thấy có danh sách đại lý nào. Trao đổi về những thắc mắc này, bà Phạm Thu Thủy- Giám đốc Công ty cổ phần truyền thông Sara, trụ sở tại P206, Nhà A5, Đại Kim, Định Công, Hoàng Mai, Hà Nội (hiện SaraMedia đã không còn kinh doanh các sản phẩm dịch vụ IT nữa mà chuyển sang mặt hàng thời trang) cho biết: Dịch vụ thẻ thanh toán đa năng Onpay được SaraMedia cung cấp thông qua 2 đại lý phân phối là Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thành An (Hà Nội) và Công ty TNHH Bảo Phúc (TP.HCM). Ngoài ra, SaraMedia không bán lẻ. Do đó, trước việc công ty dừng hệ thống cung cấp dịch vụ thẻ Onpay thì các đại lý này phải có trách nhiệm thu lại thẻ và hoàn trả lại tiền cho khách hàng để đảm bảo quyền lợi của người sử dụng. Đối với những trường hợp cụ thể như của khách hàng Đặng Văn Ba, bà Thủy giải thích: “Vì mình chỉ giao hàng trực tiếp cho hai đại lý lớn nên khách hàng mua lẻ của đại lý nào thì đến đại lý đó để giải quyết chứ. Việc hai đại lý này tổ chức cho các nhân viên đi bán lẻ thế nào thì bọn mình không biết. Hơn nữa, trên thẻ cũng đã ghi rõ hạn sử dụng là 31/12/2008 và trước khi dừng dịch vụ, công ty đã thông báo trên hệ thống dịch vụ onpay.vn. Trong trường hợp khách hàng Đặng Văn Ba ở Long An trả lại thẻ trực tiếp cho công ty thì bọn mình cũng sẽ giải quyết nhưng đằng này khách hàng đó không trả lại thẻ cho bọn mình thì việc khiếu nại là vô lý”. Tuy nhiên, theo lời của ông Ba thì trên thẻ Onpay không hề ghi thời hạn sử dụng tới 31/12/2008. Và trên thực tế tại trang web onpay.vn, đúng như khẳng định của ông Ba trong đơn, cũng không hề có thông báo gì về việc ngừng cung cấp dịch vụ và những thông tin liên quan tới quyền lợi của khách hàng, đồng thời cũng không có danh sách đại lý bán thẻ nào. Cũng theo lời bà Thủy rằng “hiện Bảo Phúc vẫn còn đang nợ bọn mình 200 triệu đồng và bọn mình vẫn đang chờ Bảo Phúc thu hồi lại thẻ để bọn mình trừ dần vào công nợ”, thì số lượng thẻ (với 4 mệnh giá, trong đó mệnh giá cao nhất là 100.000 đồng) còn trôi nổi trên thị trường phía Nam cũng như số “thượng đế” đang bị bỏ rơi cũng còn khá đông. Và không biết ai sẽ trả lại quyền lợi cho những “thượng đế” này?