Sữa tiệt trùng “vón cục, bốc mùi”?

Gốc
(ANTĐ) - Trên biên bản tiếp nhận phản ánh của khách hàng ghi rõ: hộp sữa có mã sản phẩm là 240210B3C4 có dung tích 180ml hương vị sôcôla, có vị chua”. Sau đó một nhân viên của nhà cung cấp sản phẩm đã đề nghị sẽ trả lại 4.000đ hoặc đổi cho hộp sữa khác rồi xin lại hộp sữa bị hỏng.

Trao đổi với phóng viên ANTĐ, bà Huỳnh Thị Hòa Bình ở số 101 ngõ 418 đường Đê La Thành, phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa cho biết: “Ngày 5-10 vừa qua, một nữ sinh viên vào cửa hàng tôi hỏi mua 1 hộp sữa tươi tiệt trùng vị sôcôla nhãn hiệu Cô gái Hà Lan. Sau đó, sinh viên này đã uống hộp sữa ngay tại cửa hàng. Nhưng sau khi vừa uống được 1 ngụm, cô sinh viên này đã nhăn mặt, nhổ sữa ra ngoài và nói “sữa rất chua, đã bị hỏng”. Để kiểm tra, tôi và 1 sinh viên nữa đã uống thử và thấy sữa trong hộp có vị chua khác thường. Lắc hộp sữa, tôi có cảm giác sữa đã bị vón cục. Điều đáng nói là trên hộp sữa này có ghi ngày sản xuất là 24-8-2009, hạn sử dụng 24-2-2010, nghĩa là thời gian sử dụng an toàn còn khoảng 4 tháng nữa. Ngay sau đó tôi đã gọi điện đến số điện thoại chăm sóc khách hàng ghi trên hộp sữa thông báo tình hình và đề nghị nhà cung cấp cho người đến kiểm tra giải quyết”… Cũng theo bà Bình, “sau 2 ngày không thấy nhân viên Công ty Sữa Cô gái Hà Lan tới, tôi lại gọi điện đến số máy trên, sau đó có một nhân viên xưng tên là Hùng đến lập biên bản tiếp nhận phản ánh của khách hàng. Biên bản này ghi rõ: hộp sữa có mã sản phẩm là 240210B3C4 có dung tích 180ml hương vị sôcôla, có vị chua”. Sau đó anh Hùng đề nghị sẽ trả lại 4.000đ hoặc đổi cho hộp sữa khác rồi xin lại hộp sữa bị hỏng. Không đồng tình với cách giải quyết thiếu trách nhiệm này, tôi không đồng ý giao hộp sữa. Từ hôm đó đến nay đã hơn 10 ngày, phía Công ty Sữa Dutch Lady (Cô gái Hà Lan) vẫn không có ý kiến phản hồi nào tới khách hàng…”. Quan sát bên ngoài hộp sữa chị Bình đưa chúng tôi thấy hộp sữa đã bị mở, sữa có mùi rất khó chịu. Vỏ hộp sữa còn khá nguyên vẹn, trên đó có in hạn sử dụng là 24-2-2010. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin này, sáng 14-10 chúng tôi đã liên hệ với Phòng Chăm sóc khách hàng - Công ty Sữa Cô gái Hà Lan. Một nhân viên ở bộ phận này cho biết: “Theo quy định, khi nhận được khiếu nại của khách hàng chúng tôi sẽ cử nhân viên tới lập biên bản, đồng thời xin lại hộp sữa để về kiểm tra. Nếu khách hàng không đồng ý, chúng tôi sẽ kiểm tra trên mẫu lưu tại công ty để xác định nguyên nhân”. Chiều cùng ngày, anh Đào Đức Cường - nhân viên Công ty Sữa Cô gái Hà Lan đã tới Tòa soạn Báo ANTĐ xin mẫu về kiểm tra và hứa “sẽ có kết quả kiểm tra trong 10 ngày tới”. Theo chúng tôi, nguyên nhân chủ yếu khiến chị Bình bức xúc chính là thái độ, sự giải quyết khiếu nại chậm trễ của nhà cung cấp sản phẩm. Trong trường hợp này, để đảm bảo quyền lợi khách hàng, đề nghị Công ty Sữa Cô gái Hà Lan cần nghiêm túc rút kinh nghiệm về thái độ phục vụ. Báo ANTĐ sẽ thông tin đến bạn đọc sớm nhất khi nhận được kết quả kiểm tra mẫu sữa của nhà cung cấp.

Tin nóng

Tin mới