Tập đoàn Amazon dành 10 năm để cài gián điệp vào đối thủ

Suốt 10 năm, các công nhân tại một nhà kho ở bang Seattle thực hiện vài đầu việc nhất định: vận chuyển hộp giày, mẫu ghế nằm bãi biển, áo phông in hình Marvel và các món hàng bày bán trên các sàn thương mại trực tuyến trải dài khắp nước Mỹ.

Chúng đều là những mặt hàng của công ty Big River Services International. Trung bình mỗi năm công ty thu gần 1 triệu USD tiền hàng từ eBay, Shopify, Walmart và Amazon. Nhưng không ai biết Big River Services International chính là “tay trong” của tập đoàn Amazon. Công ty xâm nhập các sàn thương mại điện tử đối thủ để thu thập bí mật kinh doanh.

Ra đời từ năm 2015, Big River Services International xuất phát từ dự án có tên mã “Project Curiosity” của tập đoàn Amazon. Mục tiêu của Big River là tận dụng doanh số bán hàng để lấy thống kê báo giá, logistics, thanh toán và các chi tiết khác trên các sàn thương mại điện tử đối thủ. Sau đó, công ty sẽ chia sẻ thông tin đó với Amazon để tập đoàn công nghệ đưa ra các quyết sách cho hoạt động kinh doanh của chính họ.

Các gián điệp trà trộn vào nội bộ của đối thủ cạnh tranh với tư cách nhân viên của Big River Services, che giấu việc họ làm cho tập đoàn Amazon. Những người này sở hữu các địa chỉ email không thuộc Amazon, có tên miền @bigriverintl.com để gửi email cho các nền tảng khác mà không bị phát hiện.

Nhưng khi liên lạc với nội bộ Amazon, họ sẽ sử dụng địa chỉ email tập đoàn. Các nhân viên chia sẻ báo cáo thu thập cho các giám đốc điều hành của Amazon bằng cách sử dụng bản giấy, đánh số bí mật thay vì email hay tài liệu trực tuyến.

Họ không bao giờ thảo luận về công việc của họ với những nhân viên Amazon khác. Trong những ngày đầu, một số thành viên nhóm Big River phải tạm dừng công việc thường nhật ở tập đoàn Amazon để đến kho thực hiện các đơn đặt hàng và đóng gói gửi đi.

Khi có quyền truy cập vào hệ thống người bán của đối thủ, các thành viên Big River chụp ảnh màn hình các bảng báo giá, hệ thống quảng cáo, danh mục hàng hóa của đối thủ cạnh tranh.

Một số người tiết lộ họ không được phép gửi ảnh chụp màn hình qua email cho nhân viên Amazon. Thay vào đó, họ phải trực tiếp đưa ảnh cho những người ở bộ phận Marketplace của doanh nghiệp để không để lại bất cứ dấu vết gì. Amazon sau đó đã thay đổi nền tảng, cải thiện trải nghiệm của người bán trên trang web của mình dựa trên các thông tin này.

Nội bộ tập đoàn còn soạn hẳn một bộ tài liệu về quản lý khủng hoảng nội bộ để ra lời khuyên gián điệp nên nói những gì nếu bị phát hiện. Câu trả lời cho các câu hỏi nên là: "Chúng tôi cung cấp nhiều loại sản phẩm cho khách hàng thông qua một số công ty con và kênh trực tuyến”.

Nguồn tin nội bộ nói rằng, trong trường hợp thân phận bại lộ, những gián điệp sẽ giải thích rằng họ làm việc với Amazon để cải thiện trải nghiệm người bán trên sàn này, đồng thời nói rằng nghiên cứu như vậy là bình thường.

Bảo Long/WSJ