Thu hồi sim VIP khi yêu cầu chuyển mạng, Vietnamobile có tôn trọng khách hàng?

Phản ánh với báo chí, người tiêu dùng P.N.T (Hà Nội) cho biết, người này là chủ thuê bao 2 số điện thoại đuôi "tam hoa" của Vietnamobile (0922.xxx.555 và 0921.xxx.888). Sau hai tháng với hàng chục lần gửi yêu cầu chuyển mạng song đều bị từ chối, gần đây 2 số điện thoại của người tiêu dùng này đã bị nhà mạng thu hồi lại mà không thông báo.

Theo người tiêu dùng, số điện thoại 0922.xxx.555 đã được người này mua và đăng ký thông tin chính chủ từ tháng 7/2018. Đầu tháng 1/2019, người tiêu dùng P.N.T có gửi yêu cầu chuyển mạng giữ số nhưng phía Vietnamobile liên tục từ chối với lý do chung chung là chưa đáp ứng điều kiện để sử dụng dịch vụ.

Thu hồi sim VIP khi yêu cầu chuyển mạng, Vietnamobile có tôn trọng khách hàng?

Tới khoảng nửa tháng sau, người tiêu dùng này tiếp tục gửi yêu cầu chuyển mạng giữ số đối với một số thuê bao khác là 0921.xxx.888 những cũng bị từ chối với lý do tương tự. Được biết, số điện thoại này đã được mua từ giữa năm 2018 và đăng ký chính chủ từ tháng 9/2018 sau khi có yêu cầu của nhà mạng về việc cập nhật thông tin cá nhân.

Người tiêu dùng P.N.T khẳng định, cả hai số điện thoại của người này đều đang hoạt động bình thường, đáp ứng mọi điều kiện để sử dụng dịch vụ chuyển mạng giữ số theo quy định (thuê bao trả trước, nạp tiền đầy đủ, không bị chặn các chiều).

Trước tình trạng trên, người dùng đã nhiều lần liên hệ với tổng đài cũng như đến điểm giao dịch để đề nghị nhà mạng lý giải về việc liên tục bị từ chối chuyển mạng. Riêng với số điện thoại 0921.xxx.888, hồi tháng 2/2019 có nhận được tin nhắn từ Vietnamobile với nội dung chấp thuận cho chuyển mạng với lịch dự kiến là 22/2/2019. Tuy nhiên sau đó yêu cầu chuyển mạng giữ số vẫn không thực hiện thành công.

"Nhân viên trực tổng đài đều xác nhận hai số điện thoại không nằm trong danh sách cam kết số đẹp và đủ điều kiện chuyển mạng. Tuy nhiên, họ không giải đáp được lý do tôi bị từ chối chuyển mạng. Suốt nhiều tuần trôi qua tôi không nhận được bất kỳ phản hồi nào", người tiêu dùng P.N.T bức xúc nói.

Nhà mạng gửi tin nhắn chấp thuận cho khách hàng chuyển mạng giữ số nhưng qua nhiều tuần chủ thuê bao vẫn không thể thực hiện được yêu cầu thành công. Ảnh: NVCC

Ngày 10/4 vừa, người dùng này đã nhiều lần gửi yêu cầu chuyển mạng, trong đó một số điện thoại đã gửi tin nhắn yêu cầu đến 14 lần và đều bị từ chối. Sau đó, người này đã gửi đơn khiếu nại lên Cục Viễn thông (Bộ TT&TT).

Cục đã yêu cầu Vietnamobile giải quyết theo quy định. Tuy nhiên, anh T. cho biết, sau đó chỉ một ngày, hai số điện thoại này bị Vietnamobile bất ngờ bị đơn phương thu hồi về kho số mà không có tin nhắn thông báo cho khách hàng về lý do.

"Khi tôi gọi lên tổng đài của nhà mạng thì nhà mạng cho biết số thuê bao của tôi bị thu hồi vì chưa đăng ký thông tin cá nhân theo quy định của Nghị định 49. Trong khi trước đó, nhiều lần tôi đến điểm giao dịch của nhà mạng, gọi điện lên tổng đài họ đều xác nhận thông tin cá nhân của tôi là chính xác", anh T. nói.

Trước đó, như Chất lượng Việt Nam Online (VietQ.vn) đã phản ánh, người tiêu dùng N.T.T (Vĩnh Long) cũng gặp nhiều bức xúc khi chuyển mạng giữ số với nhà mạng VietNamobile. Người này cho biết, sau nhiều lần gọi vào số điện thoại đường dây nóng hỗ trợ việc chuyển mạng của Vietnamobile nhưng đã không được đáp ứng yêu cầu. Không chỉ 1 số mà người dùng này cũng gặp tình trạng tương tự khi một số điện thoại khác cũng có yêu cầu chuyển mạng hiện vẫn chưa được đáp ứng. Thậm chí, số này còn bị chặn, không thể gọi tới bộ phận hỗ trợ chuyển mạng của Vietnamobile.

Phóng viên đã nhiều lần liên hệ tới nhà mạng Vietnamobile để phán ánh những khúc mắc từ người tiêu dùng nhưng cho đến nay, phía nhà mạng Vietnamobile vẫn chưa có trả lời nào.

Từ ngày 11/3/2019, Bộ TT&TT đã triển khai đường dây nóng nhằm tiếp nhận phản ánh của người dân về vấn đề chuyển mạng. Theo đó, khi gặp vướng mắc về vấn đề chuyển mạng, người dân có thể liên hệ tới số hotline 18006099 của Cục Viễn thông.

Kể từ khi đường dây nóng vận hành đến nay, Bộ TT&TT liên tục nhận được phản ánh về việc các nhà mạng giữ chân khách hàng không cho chuyển mạng. Theo đó, có tổng cộng 1.780 khiếu nại của người dân gửi lên đường dây nóng và trang web của Cục Viễn thông. Trong số này, trên 80% lượt khiếu nại thuộc về 2 nhà mạng là MobiFone và Vietnamobile.

Trong tháng 3/2019, Cục Viễn thông đã tiếp nhận tổng cộng 1.753 khiếu nại của 4 nhà mạng Viettel, VinaPhone, MobiFone và Vietnamobile qua các hình thức đơn thư gửi văn bản và đơn thư gửi qua hệ thống thư công vụ, email và đường dây nóng 18006099. Trong số này, chỉ có 729 khiếu nại được các nhà mạng xử lý, tương 42%.

Trong tổng số các khiếu nại mà Cục Viễn thông đã tiếp nhận, Vietnamobile là nhà mạng bị khiếu nại nhiều nhất với 734 khiếu nại. Tuy nhiên, nhà mạng này chỉ mới xử lý được 18 khiếu nại (chiếm 2%).

Phong Lâm/VietQ.vn