Thúc đẩy 'ngành công nghiệp không khói' phát triển

Trong thời đại bùng nổ của công nghệ thông tin (CNTT), đặc biệt là sự phát triển mạnh mẽ của mạng Internet, nhu cầu tìm hiểu thông tin của các tổ chức, doanh nghiệp và người dân là rất lớn. Du lịch cũng không nằm ngoài quỹ đạo chung đó.

Khách du lịch tàu biển quốc tế đến Hạ Long. Ảnh: Thu Nguyên

Khi muốn đi đâu, du khách thường có nhu cầu tìm hiểu trước thông tin về các địa điểm, địa danh đó: Nên đi bằng phương tiện gì, ở đâu và đi những nơi nào, nơi đó có đặc sản gì... Chính vì vậy, bên cạnh việc sử dụng các phương tiện quảng bá truyền thống thì việc thông tin trên mạng Internet là vô cùng quan trọng. Với vai trò “cầu nối” giữa các ngành chức năng, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành với du khách; tiếp nhận, cung cấp thông tin phục vụ cho hoạt động du lịch và tổ chức, tư vấn các hoạt động xúc tiến du lịch, trong những năm qua, Trung tâm Xúc tiến du lịch Quảng Ninh đã tích cực triển khai các hoạt động xúc tiến du lịch, trong đó đẩy mạnh ứng dụng CNTT trong công tác thông tin, tuyên truyền thông qua website: halongtourism.com.vn và Fanpage Thông tin Du lịch Quảng Ninh nhằm cập nhật, cung cấp các thông tin liên quan đến các hoạt động du lịch, dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh… tạo điều kiện thuận lợi cho du khách khi có nhu cầu tìm hiểu và tham quan du lịch tại Quảng Ninh.

Trung tâm đã hoàn thành việc đặt hàng của UBND tỉnh về “cung ứng dịch vụ cung cấp thông tin du lịch và hỗ trợ du khách”. Nghiên cứu xây dựng mô hình Booking dịch vụ trực tuyến trên website discoverhalong.gov.vn để cải thiện việc cung cấp thông tin và dịch vụ du lịch tại Hạ Long, Quảng Ninh.

Khách du lịch mua sắm tại Hạ Long.

Song song với đó, các doanh nghiệp du lịch đã xây dựng những website riêng để thiết lập kênh quảng bá thương hiệu, sản phẩm du lịch. Đặc biệt, một số đơn vị lữ hành đã thể hiện được vai trò tiên phong trong ứng dụng website, mạng xã hội, google hay mobile... để làm gia tăng đáng kể các giao dịch thương mại trực tuyến về du lịch. Công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist là một trong những doanh nghiệp lữ hành lớn trên địa bàn đã tích cực ứng dụng CNTT trong hoạt động kinh doanh du lịch với khối lượng sản phẩm phong phú, có thông tin cụ thể về thời điểm, giá cả, dịch vụ. Website của Công ty đã ứng dụng công cụ thanh toán trực tuyến dành cho du khách Việt Nam, Việt kiều và khách quốc tế nhằm giao dịch, thanh toán nhanh chóng, thuận tiện cho khách hàng. Cùng với đó, Công ty đã đầu tư nâng cấp giao diện và tính năng của hệ thống website theo tiêu chuẩn mới; ứng dụng lưu trữ đám mây; kết nối dịch vụ vé máy bay trực tuyến với 3 hãng hàng không nội địa và 40 hãng hàng không quốc tế; tạo mạng lưới giao tiếp trên các mạng xã hội...

10 tháng năm 2018, khách du lịch đến Quảng Ninh đạt trên 10,7 triệu lượt, trong đó khách quốc tế đạt trên 4 triệu lượt. Tổng thu của ngành Du lịch đạt trên 19.000 tỷ đồng.

Bà Vũ Thị Hồng Quyên, Giám đốc Chi nhánh Công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist tại Quảng Ninh, cho biết, việc ứng dụng CNTT và các kỹ thuật hiện đại là một trong những phương thức giúp Công ty đẩy mạnh tốc độ tăng trưởng, nâng cao công tác quản lý, tiết kiệm chi phí kinh doanh, hỗ trợ triển khai các chương trình khảo sát, tiếp thị trong và ngoài nước, chiến lược tiếp thị sản phẩm, dịch vụ của Công ty một cách hiệu quả tới nhiều quốc gia trên thế giới.

Nhân viên khách sạn Sài Gòn Hạ Long cập nhật khách đặt phòng qua các website đặt phòng trực tuyến (OTA).

Đặt phòng thông qua các website đặt phòng trực tuyến (OTA) xuất hiện trong vòng 10 năm nay nhưng nhanh chóng phát triển mở rộng trở thành một xu thế nổi bật trong ngành Du lịch. Bắt kịp xu thế, Sài Gòn Hạ Long là một trong những khách sạn 4 sao tiên phong tại Hạ Long trong việc hợp tác với các OTA hàng đầu thế giới như: Expedia.com, Hotels.com, Booking.com, Agoda.com, Traveloka.com… và các OTA hàng đầu Việt Nam như: Chudu 24.com, Ivivu.com, Mytour.com, Vntrip.com… Vì vậy, tỷ lệ phòng online tăng liên tục qua các năm.

Cùng với đó, khách sạn Sài Gòn Hạ Long cũng nâng cấp website, chú trọng Facebook marketing, qua đó thông tin hình ảnh cập nhật liên tục, nội dung phong phú hấp dẫn, rút ngắn khoảng cách, tăng tính tương tác giữa khách sạn và khách hàng. Nhờ đó, khách sạn đón từ 65.000-70.000 lượt khách mỗi năm.

Thanh toán cho du khách qua máy POS tại Công ty CP Du lịch thương mại Quế Phúc, TP Hạ Long.

Bên cạnh công tác quảng bá xúc tiến, kinh doanh du lịch thì nhờ ứng dụng CNTT, các cơ quan nhà nước đã quản lý hiệu quả cơ sở kinh doanh du lịch, nhằm chống thất thu cho ngân sách. Hiện tại, tất cả 19 cơ sở bán hàng cho khách du lịch theo đoàn trên địa bàn TP Hạ Long đã trang bị hệ thống quẹt thẻ POS thanh toán qua hệ thống ngân hàng và sử dụng hóa đơn điện tử kết nối trực tuyến với cơ quan thuế. Chia sẻ với chúng tôi, ông Trần Anh Tuấn, Giám đốc Công ty CP Du lịch thương mại Quế Phúc, TP Hạ Long, cho biết: Cơ sở của chúng tôi thanh toán bằng tiền mặt rất ít, chủ yếu là qua hình thức quẹt thẻ máy POS của ngân hàng Việt Nam có kết nối trực tuyến hóa đơn điện tử với các cơ quan thuế. Vì vậy bất kỳ giao dịch phát sinh đều được các cơ quan thuế nắm rõ, Công ty luôn thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế.

Việc thực hiện thanh toán qua thẻ POS qua hệ thống ngân hàng và sử dụng hóa đơn điện tử tại các cơ sở bán hàng không chỉ tránh thất thu thuế, mà còn đảm bảo văn minh thương mại, giảm các giao dịch trực tiếp bằng tiền mặt, hướng đến xây dựng thành phố du lịch Hạ Long thông minh, thân thiện.

Cùng với đó, theo phân cấp của Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch cũng được cung cấp các phần mềm quản lý cơ sở lưu trú, hướng dẫn viên du lịch, doanh nghiệp lữ hành và thống kê du lịch trên địa bàn tỉnh.

Với tốc độ tăng trưởng du lịch khá ấn tượng như hiện nay thì việc ứng dụng CNTT vào hoạt động sản xuất, kinh doanh của các doanh nghiệp trong hoạt động lữ hành, nhà hàng, khách sạn, cũng như việc quảng bá hình ảnh du lịch Quảng Ninh sẽ ngày càng hiệu quả hơn, góp phần đáng kể để du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của Quảng Ninh.

Nguyễn Hoa