TP.HCM sắp có robot trả lời thắc mắc, tư vấn cho người dân

Chủ tịch UBND quận 12 Lê Trương Hải Hiếu cho biết, là một trong ba địa phương thí điểm đề án Đô thị thông minh của TP HCM, quận đã số hóa hệ thống phần mềm quản lý hồ sơ hành chính (văn bản và hồ sơ công việc), quy hoạch trực tuyến, hệ thống quản lý dân cư; xây dựng hệ thống an ninh dữ liệu, an ninh mạng; trung tâm điều hành thông minh...

Ngoài ra, quận 12 cũng xây dựng hệ thống đánh giá khu vực vệ sinh, công cộng. Riêng ứng dụng HCMC One đang nâng cấp sử dụng bằng điện thoại, để phục vụ người dân trong việc phản ánh các bức xúc. Hiện ứng dụng này đã tích hợp việc định vị vị trí, gửi hình ảnh.

“Chúng tôi cũng đã xây dựng phần mềm robot tương tác với người dân, đang dạy học cho robot này, thời gian tới chúng sẽ tương tác tự động với người dân như một người máy tư vấn", ông Hiếu chia sẻ.

Theo thống kê, mỗi tuần fanpage của UBND quận 12 có trên 50.000 người tương tác, đây cũng là fanpage có lượng tương tác lớn nhất thành phố. Xác định phải tối đa hóa, trả lời nhanh nhất các vấn đề người dân cần thắc mắc nên lãnh đạo quận ưu tiên làm robot.

Phần kỹ thuật đã hoàn thành và đang đến bước nhập dữ liệu. Khi hình thành, robot sẽ tự động trả lời người dân trên fanpage của quận 12 về nhiều lĩnh vực như: tư pháp, hộ tịch, đăng ký kinh doanh, xin phép xây dựng, quy hoạch, tài nguyên môi trường...

Thanh Hòa (TH)