Việt Nam sớm thực hiện xếp hạng hướng dẫn viên du lịch

Ông Vũ Thế Bình, Phó Chủ tịch Thường trực Hiệp hội Du lịch Việt Nam phát biểu tại buổi họp báo.

Giới thiệu công tác phân loại và xếp hạng hướng dẫn viên (HDV), ông Bùi Văn Dũng, Phó Chủ tịch Hội hướng dẫn viên du lịch Việt Nam cho biết: Việc xếp hạng được thực hiện thông qua đánh giá, cho điểm ba tiêu chí chính là năng lực, kiến thức và kỹ năng của HDV. Trong đó, tiêu chí năng lực chiếm 20%, kiến thức chiếm 50% và kỹ năng chiếm 30% tổng số điểm. Những HDV từng đạt giải thưởng trong các cuộc thi HDV du lịch giỏi sẽ được cộng điểm thưởng. Các HDV đạt từ 51 điểm trở lên sẽ được xếp hạng: Ba sao (hạng bạc), bốn sao (hạng vàng) và năm sao (hạng bạch kim). Thẻ hội viên đã được xếp hạng có thời hạn năm năm kể từ ngày cấp.

Việc đánh giá dựa trên bốn hình thức: Đánh giá năng lực thông qua lý lịch nghề nghiệp của HDV; kiến thức thông qua bài thi kiến thức hoặc phỏng vấn, kỹ năng thông qua đợt thẩm định; thông qua nhận xét của các công ty lữ hành sau chuyến đi. Đề thi xếp hạng bao gồm đề thi lý thuyết và phỏng vấn.

Đây là lần đầu tiên Việt Nam thực hiện chương trình này nhằm khuyến khích các HDV du lịch phấn đấu học tập, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trau dồi kỹ năng hướng dẫn để đáp ứng tốt hơn nhu cầu du khách. Mặt khác, việc xếp hạng HDV du lịch sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty kinh doanh lữ hành trong việc ký kết hợp đồng, trả thù lao hướng dẫn.

Ông Bùi Văn Dũng giới thiệu công tác phân loại và xếp hạng HDV.

Ông Vũ Thế Bình chia sẻ: “Tính đến thời điểm hiện tại, Việt Nam có hơn 23 nghìn HDV nội địa, quốc tế. Tính cả thuyết minh viên, HDV tại điểm, con số này lên đến gần 30 nghìn người. Tuy nhiên, chỉ có khoảng 5% số HDV này có ký hợp đồng lao động với các doanh nghiệp lữ hành, còn khoảng 95% số HDV hoạt động tự do".

Khi hoạt động tự do, HDV được tùy ý hoạt động nhưng bất lợi là không có tổ chức hay nơi nào để họ được trao đổi nghề nghiệp, nâng cao trình độ dẫn đến tình trạng suy thoái về đạo đức, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động của ngành du lịch. Bên cạnh đó, ở một số nơi, điều kiện để HDV được hành nghề ngày càng thấp, thậm chí HDV tại điểm chỉ cần có những chứng chỉ đơn giản đã được hoạt động.

Từ năm 2000 đến nay, Việt Nam không tiến hành phân loại và xếp hạng HDV, nhiều HDV Du lịch có quá trình hành nghề xuất sắc nhưng không được công nhận và vinh danh, do đó không được các công ty lữ hành trả thù lao xứng đáng. Việc thiếu hụt sự phân loại và xếp hạng HDV này làm suy giảm sự phấn đấu học tập nâng cao kỹ năng nghề nghiệp của HDV, gây khó khăn cho các công ty trong việc tìm kiếm, ký kết hợp đồng và trả thù lao cho các HDV này.

Ông Nguyễn Công Hoan, Phó Tổng Giám đốc Công ty du lịch HanoiRedtour cho biết: “Cần có những tiêu chuẩn về HDV bởi họ là một phần của dịch vụ, công ty HDV tốt đồng nghĩa với chất lượng dịch vụ được khẳng định và du khách công nhận. Khi có những tiêu chuẩn, tiêu chí xếp hạng HDV rõ ràng, chính xác, cụ thể, các công ty du lịch cũng có cơ sở để sử dụng các HDV một cách phù hợp nhất và có căn cứ để trả thù lao, công tác phí với năng lực, trình độ; là tiêu chí để đào tạo, hoàn thiện HDV của công ty. HDV hiện nay mới xếp hạng nội địa, quốc tế, thuyết trình viên tại điểm, cho nên, chúng tôi mong rằng, Bộ tiêu chí xếp hạng HDV tới đây sẽ đa dạng hơn bởi HDV quốc tế phục vụ khách quốc tế đến Việt Nam, còn có những HDV lại phục vụ khách Việt Nam đi nước ngoài. Ngay cả HDV phục vụ khách Việt Nam đi nước ngoài cũng có nhiều loại hình du lịch văn hóa khác nhau... Vì vậy, cần có những tiêu chí kiến thức chung về du lịch, hiểu biết về điểm đến, kỹ năng xử lý tình huống trong quá trình đi tour, xuất nhập cảnh, hàng không...”.

Nhằm khắc phục những tồn tại trên, giúp du lịch Việt Nam phát triển bền vững, Liên minh châu Âu (EU) đã hỗ trợ Hội hướng dẫn viên du lịch Việt Nam (Hiệp hội Du lịch Việt Nam) triển khai thực hiện dự án này. Thời gian đầu, chương trình xếp hạng thí điểm sẽ áp dụng cho các HDV là Hội viên của Hội hướng dẫn viên du lịch Việt Nam, các chi hội HDV du lịch có số lượng hội viên đông trên toàn quốc.

Việc xếp hạng HDV hứa hẹn mang lại nhiều điều mới mẻ và hữu ích, góp phần đưa nền du lịch Việt Nam, đặc biệt là chất lượng của đội ngũ HDV ngày càng nâng cao, đáp ứng tốt hơn nữa yêu cầu phát triển của ngành du lịch.

Cũng tại buổi họp báo, Hiệp hội Du lịch Việt Nam cho biết, nhằm hỗ trợ cho các hội viên được hưởng lương khi về hưu, giảm bớt khó khăn, rủi ro lúc tuổi già, bảo đảm thu nhập, ổn định cuộc sống khi hết tuổi lao động, Hội đã được Bảo hiểm xã hội TP Hà Nội lựa chọn là đại lý chính thức thu BHXH tự nguyện cho các hội viên được chọn lựa mức đóng và phương hướng đóng linh hoạt, phù hợp với thu nhập của bản thân.

Từ đầu tháng 10-2018 đến hết năm 2018, Hội hướng dẫn viên du lịch Việt Nam (Hiệp hội Du lịch Việt Nam) sẽ triển khai xếp hạng tại TP Hồ Chí Minh (ngày 22 đến 24-10); tháng 11-2018 tại Hà Nội, Quảng Ninh và tháng 12-2018 tại một số tỉnh, thành phố khác như: Khánh Hòa, Lào Cai...

Bên cạnh việc Xếp hạng hướng dẫn viên du lịch Việt Nam, Hiệp hội Du lịch Việt Nam thông tin việc tiếp tục tổ chức Hội chợ Du lịch quốc tế Việt Nam - VITM Hà Nội 2019, từ ngày 27 đến 30-3-2019, tại Hà Nội. Hội chợ là sự kiện nổi bật của du lịch Việt Nam, một hoạt động quan trọng hàng đầu của Hiệp hội Du lịch Việt Nam và các hiệp hội thành viên.

MINH KHANG