Website bưu chính Việt: Nặng hình thức, nhẹ kinh doanh!

Gốc
ICTnews - Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp (DN) bưu chính, chuyển phát Việt Nam có website, tuy nhiên, việc duy trì và khai thác hiệu quả trang web của các doanh nghiệp này vẫn còn rất khó khăn.

Ảnh: minh họa. Đại diện Cty CP Bưu chính Viettel (ViettelPost) chia sẻ: “Từng được tham gia một số hội thảo quốc tế, đã được qua Thái Lan, Singapore... tham khảo, học tập mô hình của một số DN bưu chính nước ngoài, tôi thấy rằng, các DN thường hỏi nhau về địa chỉ website của Công ty. Để giới thiệu về Công ty mình thì cách đơn giản nhất chính là giới thiệu website của đơn vị mình. Có thể nói, website hay cổng thông tin chính là kênh truyền thông hiệu quả, đặc biệt là rất tiết kiệm”. Theo đại diện ViettelPost, website cần chú trọng đến việc cung cấp các kênh thông tin, các chức năng, tiện ích hỗ trợ khách hàng tiếp cận, sử dụng dịch vụ, sản phẩm của DN mình. Cổng thông tin điện tử BC Viettel đã được đưa vào sử dụng đầu năm 2009 tại 2 địa chỉ: www.viettelpost.com.vn và www.vtp.vn. Ông Trần Tuấn Dũng, Trưởng phòng CNTT của ViettelPost cho biết cổng thông tin của BC Viettel được xây dựng với 2 phần gồm hệ thống thông tin được công bố ra bên ngoài nhằm giới thiệu, quảng bá về các sản phẩm, dịch vụ, chính sách, bảng giá… của DN và hệ thống thông tin nội bộ bao gồm những hệ thống phục vụ tác nghiệp của các chi nhánh, đơn vị thành viên trong ViettelPost. Tại cổng thông tin này, những ứng dụng phục vụ hoạt động tác nghiệp về các dịch vụ: chuyển phát nhanh, phát hành báo chí, kho vận... đều được tích hợp trong hệ thống thông tin nội bộ nhằm hỗ trợ các cấp lãnh đạo VTP có thể dễ dàng khai thác dữ liệu phục vụ công tác quản lý, điều hành. Cổng thông tin BC Viettel cũng đã hỗ trợ khách hàng các tiện ích vận đơn số, kiểm tra hành trình đường thư, tra cứu bảng giá. Ông Nguyến Đức Thế-Tổng Giám đốc Công ty CP Thương mại và Dịch vụ CPN Nội Bài (Netco) cho biết, nhận thức rõ vai trò của website trong việc tạo “cầu nối” với khách hàng nên ngay từ khi thành lập vào năm 2003, Netco đã xây dựng trang web của DN mình để công bố, cung cấp tới các khách hàng thông tin về dịch vụ, chỉ tiêu thời gian toàn trình, bảng giá cước sử dụng dịch vụ Tiếp đó, sang năm 2006, Netco bổ sung thêm chức năng hỗ trợ khách hàng tra cứu hành trình bưu gửi trên trang web tại địa chỉ: www.netco.com.vn. Còn với Công ty CP CPN Tín Thành, Phó Tổng giám đốc Nguyễn Văn Tú cho biết, ra đời từ hơn 2 năm nay, đến nay trang web của Tín Thành chú trọng đến việc cung cấp cho khách hàng của DN những tiện ích: kiểm tra hành trình đường thư, kiểm tra công nợ, xem bảng giá và hệ thống chuêỷn phát của Tín Thành. Mặc dù các website, cổng thông tin của các DN bưu chính được xây dựng với nhiều kỳ vọng trong việc tạo liên kết giữa DN với khách hàng, song trên thực tế, các khách hàng biết đến kênh thông tin này và sử dụng các tiện ích hỗ trợ khách hàng của DN bưu chính chuyển phát còn hạn chế. Đề cập đến những khó khăn, vướng mắc của các DN đối với xây dựng và duy trì kênh giao tiếp với khách hàng qua website, nhiều đại diện DN khẳng định khó khăn không nằm ở khâu kỹ thuật mà chủ yếu là ở vấn đề có đủ đội ngũ nhân lực cần thiết để đảm bảo duy trì thường xuyên, liên tục thông tin. Ông Thế chia sẻ, ở Netco, công tác quản trị, “post” thông tin mới lên website được bộ phận phụ trách ứng dụng CNTT của DN kiêm nhiệm thêm. Bộ phận này chỉ có 4-5 người nhưng khối lượng công việc lại rất nhiều, đây chính là một trong những nguyên do nhiều khi thông tin không được cập nhật kịp thời. Tương tự, ông Nguyễn Văn Tú thẳng thắn thừa nhận, dù Tín Thành cũng rất muốn cập nhật thường xuyên thông tin về DN mình trên trang web nhưng hiện đội phụ trách IT của Tín Thành còn “mỏng” trong khi công việc nhiều. Ông Tú cho biết thêm, hiện nay kênh truyền thông, giới thiệu sản phẩm trực tiếp qua đội ngũ nhân viên hiện vẫn là phương thức thông tin chủ yếu của Tín Thành đến khách hàng. Tương tự, ViettelPost cũng vấp hai khó khăn trên, đó là thiếu đội ngũ biên tập và tổ chức hiệu quả việc truyền thông để khách hàng biết về sự tồn tại của cổng thông tin. “Việc này đòi hỏi phải có sự tham gia, phối hợp chặt chẽ của nhiều đơn vị, bộ phận trong Công ty, không phải chỉ là việc của bộ phận phụ trách kỹ thuật, công nghệ. Đơn cử, phòng CNTT phụ trách việc lựa chọn công nghệ xây cổng thông tin, thực hiện xây dựng các mục, các chức năng, tiện ích. Nhưng để cổng thông tin thực sự “giao tiếp” được với các đối tượng bên ngoài, đặc biệt là các khách hàng, các đối tác của đơn vị lại cần sự hỗ trợ của phòng kinh doanh, bộ phận chăm sóc khách hàng tổ chức truyền thông, giới thiệu để khách hàng biết đến cổng thông tin của ViettelPost, hướng dẫn họ dùng cáccác tiện ích, chức năng hỗ trợ khách hàng trên cổng thông tin”, ông Dũng nhấn mạnh. Với VNPost-DN lớn nhất trên thị trường bưu chính chuyển phát hiện nay, vấn đề tổ chức đội ngũ nhân sự quản trị, biên tập, cập nhật thường xuyên nội dung thông tin trên cổng thông tin bưu chính cũng đang là vướng mắc, khiến cho VNPost đã hơn một lần “lỗi hẹn” với kế hoạch ra mắt Cổng thông tin điện tử BC ViệtNam. Tháng 2/2009, VNPost cho biết cổng thông tin bưu chính sẽ được đưa vào khai thác sử dụng quý I/2009. Thế nhưng phải đến tháng 10/2009, cổng thông tin BCVN mới được chạy thử nghiệm tại địa chỉ: www.vnpost.vn. Và cho đến nay, thời điểm chính thức khai trương cổng thông tin BC vẫn chưa được VNPost công bố. Trong danh sách các DN bưu chính chuyển phát đã được Vụ Bưu chính thuộc Bộ TT&TT cấp phép kinh doanh dịch vụ chuyển phát thư và xác nhận thông báo hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển phát, đã có khá nhiều DN đã và đang xây dựng, thử nghiệm trang web, cổng thông tin điện tử như: Tổng công ty Bưu chính Việt Nam (VNPost): www.vnpost.vn; Công ty CP Bưu chính Viettel (ViettelPost): www.viettelpost.com.vn; Công ty CP TM&DV chuyển phát nhanh Nội Bài (Netco): www.netco.com.vn; Công ty CPN Tín Thành:www.ttcvina.com; Công ty CP CPN Bưu điện (EMS): www.ems.com.vn; Công ty CP CPN hàng không Đông Nam Á (ASEAN): www.aseanexpress.com.vn; Công ty CP giao nhận hàng hóa Sài Gòn: www.saigonnewport.com.vn; Công ty cổ phần BCVT Sài Gòn (SPT): www.spt.vn; Công ty TNHH Vận tải Hoàng Long:http://xehoanglong.marofin.com; Công ty TNHH vận tải BUS Hải Phòng: www.haiaubus.vn; Công ty CP dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài: www.nasco.com.vn...

Tin nóng

Tin mới