“Quản trị Internet Banking không phải là vấn đề lớn”

- Ông kỳ vọng gì khi tham gia Banking Viet Nam 2010? Là một ngân hàng mới, BAOVIET Bank kỳ vọng sẽ giới thiệu ra thị trường công nghệ ngân hàng điện tử của mình. Các sản phầm này thực sự có tiềm năng không thua kém nhiều ngân hàng đã hoạt động trước BAOVIET Bank. Qua đó, BAOVIET Bank thể hiện rõ một phần chiến lược của mình, xác định một cách chắc chắn rằng ngân hàng điện tử là nhóm sản phẩm có tính mũi nhọn, là công cụ để cạnh tranh trên thị trường. Qua Banking Viet Nam 2010, BAOVIET Bank cũng muốn từng bước thể hiện được năng lực thực sự trong lĩnh vực bán lẻ và trong việc triển khai các sản phâm ngân hàng có hàm lượng công nghệ cao. - Nội dung mà Banking Vietnam 2010 hướng tới là đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt. BaoViet Bank đã có những gì để phục vụ cho lộ trình này? BAOVIET Bank đã chính thức triển khai Thẻ ghi nợ BVLink được khách hàng đánh giá cao. Bên cạnh đó, trên cơ sở kết quả thuyết phục của giai đoạn kiểm thử kỹ thuật, chúng tôi cũng đang nghiên cứu thị trường, lựa chọn đối tác liên kết và kênh phân phối để chính thức phát hành thẻ trả trước BVPurse. BAOVIET Bank cũng đang tích cực chuẩn bị để có thể sớm phát hành thẻ tín dụng. Về Internet Banking, BAOVIET Bank đã cung cấp được dịch vụ này cho khách hàng cá nhân với đầy đủ tính năng, gồm cả chuyển tiền qua internet. Trong khi đó, khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức cũng đã có thể sử dụng Internet để truy vấn số dư, các khoản tiền gửi/tiền vay đến hạn và đầy đủ các thông tin khác liên quan đến giao dịch với BAOVIET Bank. Trong một hai tháng tới, các doanh nghiệp, tổ chức cũng sẽ có thể thực hiện chuyển tiền qua Internet qua tài khoản giao dịch tại BAOVIET Bank. Ngoài ra, BAOVIET Bank cũng đã cung cấp dịch vụ SMS Banking cho tất cả đối tượng khách hàng và đang cùng các đối tác nghiên cứu đưa ra thị trường các ứng dụng ngân hàng điện tử như nạp tiền, thanh toán hóa đơn, thanh toán phí bảo hiểm,… - Ông nói ngân hàng điện tử là nhóm sản phẩm mũi nhọn của BAOVIET Bank. Vậy riêng về Internet Banking, ông đánh giá như thế nào về khả năng quản trị dịch vụ này? Theo tôi, Internet Banking vừa là lĩnh vực dịch vụ rất tiềm năng của ngân hàng, bởi vì nó xuất phát từ nhu cầu và xu hướng về hành vi của thị trường. Việc quản trị Internet Banking không phải là vấn đề lớn đối với các ngân hàng nói chung và BAOVIET Bank nói riêng. Cơ cở của đánh giá này là khả năng chọn lựa giải pháp công nghệ hiện đại, xây dựng quy trình tối ưu, kết hợp với việc hướng dẫn đầy đủ cho người sử dụng, đưa ra các hạn mức phù hợp và tăng cường chất lượng các dịch vụ hỗ trợ khách hàng. - Trong khi các NH thúc đẩy quá trình thanh toán không dùng tiền mặt thì người dân lại không kỳ vọng vào điều này lắm vì e ngại công nghệ chưa đáp ứng được tốc độ phát triển. Thời gian tới, Bảo Việt Bank có bước đột phá gì trong ứng dụng công nghệ để phục vụ cho nhu cầu sử dụng thẻ của người dân không? Chúng tôi không nghĩ rằng người dân e ngại công nghệ và dè dặt khi sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt. BAOVIET Bank cũng như hệ thống ngân hàng nói chung đang nỗ lực tìm kiếm các phương thức tiếp cận để khách hàng có thể hiểu và yêu thích các dịch vụ ngân hàng điện tử. Quan trọng không kém, BAOVIET Bank nhận thấy vấn đề cốt yếu còn nằm ở chất lượng sản phẩm điện tử, trên nền tảng công nghệ hiện đại, nên chúng tôi có chiến lược nhất quán là mạnh dạn lựa chọn và đầu tư nguồn lực cho việc đầu tư vào lĩnh vực này. Riêng đối với dịch vụ thẻ, BAOVIET Bank quan tâm đến việc phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ trên cơ sở liên kết với các ngân hàng khác, qua đó chắc chắc sẽ phục vụ tốt hơn các chủ thẻ BVLink, BVPurse và các loại thẻ khác do chúng tôi phát hành trong thời gian tới. Ngoài ra, chúng tôi cũng mong chờ những chính sách có thể khuyến khích các thành phần trong xã hội sử dụng phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt nhiều hơn và cùng có động lực để đầu tư phát triển mạng lưới thanh toán điện tử, thanh toán thẻ. - Xin cảm ơn ông! Điệp Phạm thực hiện