Đức Mạnh - nỗ lực, cầu thị vì dân

Người dân ghi nhận cố gắng của chính quyền

Một ngày cuối tháng 3, có mặt tại UBND xã Đức Mạnh, chúng tôi chứng kiến, gần hết giờ làm việc buổi sáng nhưng không khí làm việc tại bộ phận một cửa của xã vẫn nghiêm túc, khẩn trương. Tất cả mọi công dân đến liên hệ làm các loại hồ sơ, thủ tục hành chính đều được tiếp nhận, giải quyết kịp thời.

Chị Ngô Thị Xuân, thôn Đức Bình, xã Đức Mạnh phấn khởi: “Tuy gần giờ nghỉ trưa nhưng khi tôi liên hệ giải quyết thủ tục hành chính đều được cán bộ xã nhiệt tình thực hiện, với tinh thần niềm nở, cởi mở và thân thiện. Không chỉ hôm nay, mỗi lần đến làm thủ tục, tôi thấy rất hài lòng khi các cán bộ, nhân viên ai cũng chu đáo, tận tình giải thích cho dân những vấn đề chưa rõ để các thủ tục được xử lý nhanh gọn trong ngày".

Đội ngũ cán bộ, công chức xã Đức Mạnh nghiêm túc trong thực hiện nhiệm vụ được giao

Theo UBND xã Đức Mạnh, mặc dù còn khó khăn về cơ sở vật chất, một số công chức phải tạm thời cách ly vì mắc Covid-19... nhưng 3 tháng đầu năm nay, 100% hồ sơ tiếp nhận được giải quyết đúng hẹn. Xã cũng không nhận được ý kiến phản ánh nào của công dân về sự không hài lòng trong giải quyết các thủ tục hành chính. Mặt khác, để xây dựng và thực hiện tốt Quy chế dân chủ ở cơ sở, chính quyền xã luôn quan tâm lắng nghe, chia sẻ các vấn đề bức xúc, nguyện vọng và giải đáp kịp thời những thắc mắc của các tổ chức, cá nhân.

Cán bộ, công chức nâng cao trách nhiệm

Theo đánh giá của Đảng ủy, UBND xã Đức Mạnh, nhất là từ người dân, sau 3 tháng triển khai, mô hình “Chính quyền thân thiện, công sở thân thiện vì Nhân dân phục vụ” đã tác động sâu sắc và tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về tư tưởng, nhận thức, phong cách làm việc, phục vụ dân trong mỗi cán bộ, công chức địa phương.

Với khẩu hiệu “5 biết” (biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn) và “3 thể hiện” (tôn trọng, văn minh, gần gũi), đội ngũ cán bộ, công chức, người đứng đầu cấp ủy, chính quyền địa phương trong giao tiếp, ứng xử với người dân đều xây dựng thái độ lịch sự đúng mực, thân thiện.

Anh Nguyễn Hữu Long, công chức Văn phòng - Thống kê, UBND xã Đức Mạnh cho biết: "Mỗi cán bộ, công chức tại bộ phận một cửa luôn ý thức việc phục vụ dân là trách nhiệm của mình, xem đó là vinh dự. Chúng tôi thường hay nhắc nhở nhau phải thực hiện nghiêm túc, đúng trách nhiệm và đạo đức của người cán bộ, công chức. Ai chưa thực hiện tốt thì chúng tôi nhắc nhở nhau vài lần, nếu còn tiếp tục tái phạm thì sẽ báo cáo với lãnh đạo xã chấn chỉnh”.

Mô hình “Chính quyền thân thiện, công sở thân thiện vì Nhân dân phục vụ” ở xã Đức Mạnh tạo được sự đồng tình của người dân

Cùng với đó, Đức Mạnh đã chú trọng đến công tác cải cách hành chính, trọng tâm là cải cách thủ tục hành chính để nâng cao chất lượng và hiệu quả quản lý, điều hành, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, công dân đến liên hệ công tác, tiết kiệm được thời gian và chi phí. Cùng với không ngừng nâng cao nhận thức, hiểu biết cho cán bộ, công chức xây dựng và thực hiện nghiêm các quy định về đạo đức công vụ, văn hóa công sở, xã luôn chấn chỉnh thái độ phục vụ dân, thực hiện phong cách “trọng dân, gần dân, học dân và có trách nhiệm với dân".

Xã công khai chức năng, nhiệm vụ của cán bộ, công chức giải quyết công việc trực tiếp cho người dân và công khai số điện thoại của chủ tịch UBND xã tại nơi tiếp công dân. Thùng thư góp ý, xây dựng phiếu khảo sát ý kiến đánh giá, nhận xét đối với cách thức giải quyết công việc hành chính, phong cách làm việc của cán bộ, công chức được chú trọng.

Môi trường làm việc được xây dựng theo hướng xanh - sạch - đẹp, trong lành, thân thiện. Tại bộ phận một cửa được bố trí nước uống, bàn ghế đầy đủ, tạo sự thân thiện, gần gũi, thông thoáng, không có sự ngăn cách giữa cán bộ, công chức với người dân. Xã còn chú trọng, tạo điều kiện cho người khuyết tật khi đến giải quyết công việc. Các tổ chức, cá nhân khi giải quyết công việc hành chính không đúng hẹn, không kịp thời thì xã đều có thư xin lỗi đàng hoàng.

Lắng nghe và sẵn sàng xin lỗi dân

Theo ông Phạm Đức Toàn, Chủ tịch UBND xã Đức Mạnh, tuy mới triển khai mô hình nhưng thực tế đây đã là công việc thường xuyên của cán bộ, công chức xã lâu nay. Do đó, để tiếp tục thực hiện tốt mô hình, xã thường xuyên nhắc nhở, chấn chỉnh tác phong, lề lối làm việc, nhất là đòi hỏi mỗi cán bộ, công chức phải vui vẻ, nhiệt tình phục vụ, hướng dẫn, hỗ trợ và giải quyết hồ sơ đúng hẹn.

Các bộ thủ tục hành chính được xã Đức Mạnh niêm yết công khai để người dân biết

Từng cán bộ, công chức phải biết lắng nghe, sẵn sàng xin lỗi, cảm ơn người dân và doanh nghiệp khi đến liên hệ giải quyết hồ sơ hành chính tại UBND xã, góp phần xây dựng chính quyền ngày càng thân thiện, hết lòng phục vụ dân.

Mô hình đã thực sự đi vào thực tiễn, góp phần tích cực trong việc nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của chính quyền, cơ quan Nhà nước tại địa phương. Đội ngũ cán bộ, công chức đã thay đổi nhận thức trong phục vụ người dân giải quyết thủ tục hành chính. Việc xây dựng mô hình thực chất là sự gắn kết hệ thống và làm nền tảng cơ sở nhằm nâng cao chất lượng hiệu quả của hoạt động chính quyền, cơ quan Nhà nước, trong đó tập trung thực hiện công tác cải cách thủ tục hành chính, Quy chế dân chủ cơ sở, văn hóa công sở, quy tắc ứng xử...Đây chính là nền tảng quan trọng để xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức Nhà nước thực sự là công bộc của dân.

Bài, ảnh: Lam Giang

2,283