Mất thi đua nếu giải quyết không thỏa đáng, gây bức xúc cho khác hàng dùng điện

Nguyễn Phước Đức,Tổng giám đốc EVNSPC cho biết, khu vực miền Nam hiện nay đang trong giai đoạn mùa khô, thời tiết nắng nóng kéo dài, sẽ ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng sử dụng điện. Để đảm bảo công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng trong mùa khô, EVNSPC yêu cầu các Công ty Điện lực thành viên tăng cường công tác kiểm tra ghi chỉ số. Các điện lực phải thực hiện công tác kiểm dò chỉ số trên phương tiện ghi chỉ số (điện thoại, máy tính bảng...) và kiểm dò trên chương trình CMIS 3.0 (xuất bảng kiểm dò chỉ số) để kiểm tra các trường hợp sử dụng điện bất thường của khách hàng, xử lý trước khi phát hành hóa đơn.

Các nhân viên điện lực cần giải đáp các kiến nghị của khách hàng về công tác ghi chỉ số, hóa đơn tiền điện kịp thời, không để khách hàng bức xúc; bố trí nhân sự đủ và kịp thời xử lý các sự cố mất điện, giảm thiểu thời gian mất điện của khách hàng; Điện lực đảm bảo xử lý khôi phục cấp điện lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất và thông báo cho khách hàng thời gian mất điện đúng theo quy định. Đối với Trung tâm Chăm sóc khách hàng, cần bố trí đủ giao dịch viên để kịp thời giải đáp các kiến nghị của khách hàng; tiếp nhận thông tin báo mất điện, hóa đơn tiền điện, chỉ số điện của khách hàng…

Theo ông Đức, EVNSPC yêu cầu các đơn vị không để xảy ra sự cố ảnh hưởng đến công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Các trường hợp đơn vị giải quyết không thỏa đáng, gây bức xúc cho khách hàng thì đơn vị đó sẽ bị xem xét trong công tác thi đua khen thưởng cuối năm.

Trần Thế